• 麦克维尔售后服务体系获五星级认证等3项殊荣
  •   来源:麦克维尔
  • 2020-12-21
  近日,麦克维尔凭借完善的售后服务体系和全面的服务方案,通过由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心联合进行的“NECAS售后服务认证五星级”认证;在“第五届全国顾客满意度测评活动”中被授予“全国顾客满意度测评行业TOP10”证书和“全国顾客满意先进单位”。
 
  全国商品售后服务达标认证证书达到五星级
 
  《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)是我国第一部关于商品售后服务好与坏评价的标准。该认证用于客观反应企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平。以100分制评出服务星级,95分以上即评定为最高级别“五星级”。“五星售后服务”体现了麦克维尔售后服务无论是在服务规章制度上还是在服务实力、服务水平上,都得到了专业认证机构的权威认证,这也是对麦克维尔服务人员的最大鼓励和肯定。
 
  全国顾客满意度测评行业
 
  TOP10
 
  服务至上,效率争先。麦克维尔荣获“全国顾客满意度测评行业TOP10”体现了麦克维尔在真正为客户服务的时候,也在不断去了解客户对于服务的期望,并且很好的满足了用户的需求。
 
  全国顾客满意先进单位
 
  “第五届全国顾客满意度测评活动”由中国商业联合会主办,是以国家商务部颁布实施的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据,从企业品牌形象、顾客预期、顾客抱怨、顾客忠诚度等8个指标对企业的顾客满意度进行测评,最终产生结果。
 
  消费升级的时代,产品日趋高端、精细化、同质化,市场对中央空调行业的售后服务提出了更高的要求。作为专业的空调制冷&通风系统解决方案供应商,麦克维尔一直秉承“生产高质量、优成本、高附加值”的生产理念,致力于为广大用户提供从售前、售后、售中全系列解决方案。
 
  麦克维尔中央空调坚信:向顾客提供优质的产品和服务,在质量和使用性能方面能满足并超越客户的期望,使用户在享受高品质空调带来的舒适环境的同时,也能体验专业服务带来的安心与便捷。
 
  软硬件双管齐下,打造全流程优质服务体系
 
  多样化服务
 
  ●节能与增值服务产品,如机房能效监测/机房改造/变频改造/风冷机组性能提升等
 
  ●专业化服务产品,如远程监控/机房值守/降噪处理/风道清洗等
 
  ●基础性服务产品,如零配件供应/服务培训
 
  ●预防性服务产品,如振动测试/红外热成像检测/油及冷媒分析等
 
  移动服务管理系统
 
  ●客户资料管理
 
  ●零配件库存与采购管理
 
  ●服务合同/大项目管理
 
  ●服务方案知识库
 
  ●服务人力资源管理
 
  ●服务过程控制
 
  ●服务费用管理
 
  ●电话回访客户满意度管理
 
  强大的服务网络
 
  ●4家工厂、26家分公司、15家事务所,80多家办事处、3000家签约经销商,服务网络遍及中国各主要城市
 
  ●高素质服务队伍确保快速精准排除故障
 
  ●服务人员24小时内到达客户现场
 
  McQuay Service服务研修中心
 
  ●McQuay Service服务研修中心致力于为经销商和业主培训安装、调试、维修专业维护人员。
 
  此次荣获多项售后服务的权威认证,标志着麦克维尔售后服务工作更上一层楼,也是麦克维尔服务能力水平的有力见证,同时也进一步提升了市场竞争力。
 
  践行科学发展观,创新服务无止尽。今后,麦克维尔将继续坚持以顾客为导向,争取不断提高工作和售后服务标准,满足客户日益变化的需求,力求为用户创造更加舒适、美好的生活环境。
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